Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как продавцу защититься от покупателя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Порядок проведения досмотра полицией по факту кражи
Уголовная ответственность за кражу в магазине наступает в тот момент, когда гражданин покидает магазин с неоплаченным товаром. Но здесь важен умысел. Если гражданин случайно забыл оплатить покупку, то не должен отвечать за ситуацию. Но доказать это очень сложно.
Первое, что сделает охрана ― предложит вернуть товар или оплатить его. На практике, полиция вызывается только в крайнем случае. Охранник не вправе производит осмотр, по крайней мере без согласия гражданина.
Покупателю не обязательно соглашаться на проведение осмотра вещей. Процедура не фиксируется, поэтому ее смысл отсутствует. Результат не будет являться доказательством, поэтому лучше дождаться приезда сотрудников правоохранительных органов.
Охрана магазина сможет задержать предполагаемого нарушителя лишь при наличии доказательств его незаконных действий:
- видеоматериала, на котором видно, кто совершает кражу;
- видео, запечатлевшее перенос или перевозку украденного товара подозреваемым;
- документов или записей, подтверждающих получение информации от работников магазина;
- материалов, указывающих на получение сведений от других посетителей магазина;
- других доказательств совершения противоправных действий.
В качестве основания для задержания гражданина не могут использоваться следующие факторы:
- Срабатывание сигнализации или магнитной рамки. Нередки случаи, когда они включаются из-за технической неполадки.
- Наличие подозрительных признаков, например, большой сумки, одежды, скрывающей какие-либо объекты.
- Отсутствие подтверждающей покупку документации. Даже без чека можно найти подтверждение факта покупки.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
При организации профилактических мер по сохранности покупательских тележек первое, на что стоит обратить внимание, это экономическая целесообразность. Если для сохранения условных 10 тележек в год, планируется стационарный сотрудник охраны и(или) технические средства, затраты на которые превысят потенциальные потери, вероятно, стоит поискать другое решение или принять эти потери как допустимые. Также стоит учитывать, что ограничительные меры могут повлиять на комфорт покупателя, его лояльность и непосредственно на товарооборот. Вы запрещаете выезжать с телегой на парковку и покупки ограничатся тем, что покупатель сможет унести в руках. Надо понимать, что, создавая препон для одного злоумышленника, вы распространяете его и на всех гостей, большинство из которых – добропорядочные покупатели.
Теперь об используемых мерах, направленных на сохранность товара.
Процесс возврата тележек в магазин
Оставленные в свободном доступе на улице, «брошенные», телеги способствуют их хищению, особенно если они остаются на ночное время. Зломышленики нередко совершают преступление в два этапа. Сначала укатывают телегу в плохо контролируемую зону, затем, через некоторое время, похищают ее оттуда.
Кроме того, не убранные вовремя тележки, могут повредить автомобили гостей парковки. Наличие оставленных на парковке телег, может создать их дефицит в торговом зале.
Обеспечение процесса возврата может осуществляться как силами сотрудников, так и включением в него покупателей. Одно из таких решений – это установка на телеге замка-монетоприемника.
Замок-монетоприемник для тележки, предназначен для стимулирования покупателей к возврату тележки в отведённый бокс, а также предотвращает кражи тележек скрепляя их между собой. Замок оборудован короткой цепочкой (25 см) для соединения в один ряд с последующими тележками. Монетоприемник рассчитан на 10-рублевую монету. Позволяет организовывать для хранения телег парк-боксы на улице, рядом с магазином. При этом эта система в первую очередь ориентирована на организацию процесса возврата. В интернете активно представлены предложения по продаже универсальных ключей, имитирующих монету и позволяющих открывать данный механический замок.
Имеют ли право граждане собирать тележки в магазине для извлечения внесенных денег?
Я в принципе имею юридическое образование, но так как работаю не по специальности, не всегда в курсе обновлениях.
Дети около супермаркетов собирали тележки, чтоб вернуть ихна место и забрать 10 рублей. К ним подошла Охрана и трехступенчатым матом послала куда подальше. Когда дети не захотели уходить, их начали выгонять силой (удары отчётливо видны). Я вступился за них, сказав, что дети ничего не нарушают, но охрана вся что была собралась и в один голос стала говорить, что ввели какой-то новый закон, что запрещено собирать тележки. Я облазил кодексы и ничего не нашёл
Имеют ли право дети/люди собирать тележки, чтоб получить те деньги, которые суются в тележки? И если нет, то чем это регламентировано
Имеют. Это дело культуры охраны и собственника супермаркета.. И воспитания детей. Родителей могут наказать.
Вы также можете обратиться ко мне в чат для более подробной консультации (в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов) и (или) составления необходимых юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств и т.д.) на платной основе.
Кроме того, возможно оказание услуг по представительству в судах, иных государственных органах и негосударственных организациях, осуществление защиты на стадии предварительного расследования и в суде по уголовным делам, защита по делам об административных правонарушениях.
Не присмотр детей. Подведут под эту статью.
Что грозит за кражу тележки из супермаркета?
Например, часто в тележке есть специальное отверстие для монеты указанного номинала (скажем, 5 крон в Чехии), а тележки стоят длинным рядом у входа, соединенные последовательной цепочкой с «ключем». Вставили монету, закрыли задвижку, замок открылся, и тележка в вашем распоряжении. После совершения покупок тележка возвращается в конец ряда, вставляется ключ в специальное отверстие, и вам возвращается залоговая монетка.
Брать деньги за пользование тележками — нет. А вот залоговою стоимость вполне имеют право брать. Столкнулась с такой системой в супермаркетах в Польше. Вставляешь монету в корзину в специальное гнездо, а при расчете на кассе стоимость возвращают кассиры.
комментировать Конечно, нет! они таким образом мотивируют вас, чтобы вы ее возвращали на место, не увозили на парковку или вообще за пределы.
Кража продуктовой тележки из супермаркета
- хищение совершалось в присутствии субъектов, не оказывающих сопротивления похитителю (его знакомых или родственников);
- присутствовавшие при хищении лица не понимали незаконности совершаемых действий (к примеру, хищение ценной картины в присутствии посетителей музея под видом ее снятия для реставрационных работ).
Оценку тайности совершенного деяния следует давать по следующим критериям:
- объективному – в этом случае оценивают психическое отношение собственника имущества к действиям виновного;
- субъективному – дают оценку психическому отношению нарушителя к способу совершения своих действий.
Согласно принципу субъективного критерия хищение квалифицируют как тайное в тех ситуациях, если субъект, совершающий деяние, полагал, что действует скрытно, даже если на деле за его действиями наблюдали другие.
Если охранник — сотрудник магазина
Чаще всего бывает так, что в качестве охранника выступает обычный сотрудник магазина. Опознать его не трудно: он не имеет формы охраны и подтверждающих документов. Как правило, это обычный контролер. Их основная задача — следить за порядком в магазине. Каких-то прав, отличающихся от данных обычному гражданину, такие сотрудники не имеют.
Так как их задача — порядок, контролеры действительно могут попросить вас показать сумку, есть имеют основания подозревать вас в краже. Но этим все и ограничивается: прав досматривать и обыскивать человека у них нет.
Столкнувшись с подобной просьбой, вы сами решаете, пойти ли контролеру навстречу, позволить ли ему досмотреть ваши сумки и прочие личные вещи. Можете показать, если не считаете это проблемой. Если не хотите, имеете полное право отказаться от досмотра и пойти дальше по своим делам. Задержать вас контролер также не может.
Кража тележки из супермаркета
Выяснилось, что трофей молодой человек прихватил в супермаркете и решил укатить домой. Стоимость 2500 тысячи рублей, а значит, проделки челябинца вполне попадают под статью «Кража». Сейчас с воришки взята подписка о невыезде.
Способов предотвратить кражу немало. Можно использовать, окрашенные в яркие цвета (порошковое покрытие), или с флажком (он увеличивает габаритные размеры тележки, и ее трудно поместить в багажник) – попытка украсть такую привлечет внимание охраны магазина.
Убедившись, что на него никто не смотрит, он решил взять ее себе, для того, чтобы использовать потом в хозяйстве.
Чтобы не привлекать внимание прохожих, гражданин решил пройти дворами, но не тут-то было.
Похитителя заметил наряд дорожной полиции, патрулировавший в это время территорию. Мужчину задержали до выяснения обстоятельств.
Но люди у нас нынче не лыком шиты: уже приспособились, и за милу душу таскают эти самые несчастные корзинки из магазинов, и тележки укатывают- в хозяйственных целях:D Несколько лет вокруг супермаркетов не стояли никакие предупреждающие щиты, потому тележки с логотипами самых разных магазинов можно было встретить в самых неожиданных местах — на шоссе Москва — Петербург, лесной поляне или на лестничной площадке 17-го этажа жилого дома.
Рекомендуем прочесть: Когда продлевать осаго
Закон и маленькая тележка Теперь за кражу продуктовой тележки можно получить срок У крупных магазинов вокруг Москвы за одну ночь «выросли» щиты с объявлениями.
Они обещают преследование по закону всем, кто перевезет магазинную тележку через импровизированную границу магазина. Несколько лет вокруг супермаркетов ничего подобного не наблюдалось, потому тележки с логотипами самых разных магазинов можно было встретить в самых неожиданных местах — на шоссе Москва — Петербург, лесной поляне или на лестничной площадке 17-го этажа жилого дома.
Что делать если попался на краже в магазине?
Необходимо помнить о праве на защиту, если наступают последствия в виде уголовного дела и придерживаться следующих рекомендаций, которые подготовил наш адвокат по кражам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» в Екатеринбурге:
- Вызвать полицию. Если гражданин уверен, что не совершал кражи, однако присутствующие сотрудники магазина или ЧОП яро желают задержать его и заставить достать, показать, оплатить некий товар, то самым лучшим выбором в данной ситуации будет вызвать сотрудников полиции. Как правило, в подобных ситуациях у лица, которого заподозрили в воровстве, есть основания для предъявления массы претензий сотрудникам магазина (незаконное лишение свободы, сотрудники отбирали вещи гражданина и т. д. ). Стоит обратиться в правоохранительные органы первым.
- Собирать доказательства невиновности. В случае, когда Вас обвиняют в том, чего Вы не совершали — начните сбор оправдательных доказательств своей правоты уже в магазине, отберите контакты лиц, которые могут помочь доказать Ваши слова, поясняйте о случившемся последовательно, развернуто с аргументированием позиции
- Справиться с эмоциями. Лицу, попавшемуся на магазинной краже, совершенно невыгодно усугублять свое положение активными действиями в виде оскорблений сотрудников магазина, полиции и т. д. Все это может привести к дополнительным самостоятельным составам еще и административного проступка, расценено, как воспрепятствование законным действиям правоохранителей.
- Позвонить адвокату. Каждый имеет право на звонок защитнику, даже если невозможно пригласить адвоката в непосредственное место события, то юридическая консультация по телефону поможет сориентироваться в ситуации, принять правильные шаги, которые нужно предпринять с учетом имеющихся обстоятельств
- Признать вину. Если все очевидно, есть свидетели случившегося, видео зафиксировало момент кражи и отнекиваться бессмысленно, то правильнее будет раскаяться в содеянном, возместить вред магазину, если он совершен в ходе кражи, а также способствовать дознанию в раскрытии преступления, не мешая процедуре. Все это зачтется вам на суде при назначении наказания
Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:
- При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
- Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
- При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.
Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:
- продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
- продажа выставочных образцов;
- продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.
В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.
При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.
Кто может заниматься инкассацией кассовой выручки
Путей здесь три:
- самостоятельная инкассация. Это когда вы лично берете деньги из кассы, отвозите их в банк и размещаете на расчетном счете через кассу. Либо вносите наличные на корпоративную карту и они падают на расчетный счет. Плюсы — бесплатно, быстро. Минус — небезопасно;
- обратиться в организацию, занимающуюся инкассацией денежных средств. Они выступают в роли посредников между вами и банком. Фактически их функции сводятся к физическому перемещению денег из точки “А” (ваш розничный магазин в точку “Б” (банк)). Плюсы: быстро и безопасно, минус — это стоит денег;
- обратиться в банк, где у вас открыт расчетный счет. Среди прочих это самый предпочтительный вариант. Его плюсы: быстро, безопасно, нет посредников. Минус — это, опять же, стоит денег.