Как сделать возврат по онлайн-кассе — подробная инструкция и рекомендации

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат по онлайн-кассе — подробная инструкция и рекомендации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Это самый верный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что в банк еще нужно прийти. Все операции — безналичные, наличные, в терминалах или через кассу – обрабатываются процессингом банка. У любого операциониста есть доступ к архиву операций – так называемым дневным или суточным реестрам (своду операций за день). От вас требуется максимально точно указать дату, время, сумму, получателя платежа, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если операция проводилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация размещена на лицевой стороне машины). От полноты данных зависит успех поиска: не исключено, что в ту минуту, в которую платили вы, еще сотня-другая клиентов совершили точно такой же платеж. Операционист вводит ваши данные (так называемые «переменные»), фильтрует операции и распечатывает потерянный чек. При необходимости на чек ставится печать, хотя это не обязательно.

Почему касса не отправляет чеки в ОФД

У продавца могут возникнуть проблемы с отправкой чеков в ОФД по нескольким причинам:

• Нет соединения с интернетом. Вариантов множество: сбились настройки соединения кассы с интернетом, возникли проблемы на стороне провайдера, сломался роутер или просрочен платёж за услуги связи.
• Сломался кассовый аппарат. Например, может быть сломан модуль связи с интернетом.
• Не работает фискальный накопитель. Он может быть испорчен или просрочен.
• Касса неправильно настроена или неправильно установлена прошивка.
• Проблемы на стороне оператора фискальных данных. Например, «упал» сервер при обновлении ПО.

У самостоятельного восстановления чека есть два крупных минуса. Во-первых, как в онлайн-банке, так и в терминале клиенты сталкиваются с ограниченными данными: есть дата совершения платежа, сумма и получатель, но не обязательно указан плательщик и тем более его персональные данные. Между тем, именно это может стать отказом в предоставлении услуги: мол, докажи, что платил ты, а не твой друг год назад. Во-вторых, чисто психологически чек, распечатанный на принтере на обычной бумаге, уступает квитанции, сделанной на чековой ленте. Хотя в обоих случаях ценность документов одинакова. Недостаток восстановления чека с помощью сотрудника банка также очевиден: вам могут отказать, сославшись на любой предлог, а могут и не найти платеж. Но все же по чекам, восстановленным по итогам личных визитов, проблем, как правило, значительно меньше.

Доказать совершение платежа в адрес какой-либо организации необходимо документально. Если получатель не видит денег, скорее всего, произошла ошибка при вводе реквизитов. Проверить данные можно в чеке, чтобы не искать потерявшийся документ, следует быстро восстановить имеющуюся квитанцию об оплате в Сбербанке.

Как оформить возврат товара по онлайн-кассам не в день приобретения?

Иногда физическое лицо сдает в магазин ранее купленные вещи не в день их приобретения. Продавец может принять покупку обратно в течение временного отрезка, обозначенного в девятнадцатой и двадцать пятой статьях закона 2300-1. При этом клиент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт) и бумагу, подтверждающую оплату. Согласно 25-й статье вышеуказанного нормативного акта, при сдаче непродовольственных товарных групп надлежащего качества потребителю разрешено ссылаться на свидетельские показания без предоставления чека. Выдачу денег через онлайн-кассу проводят на основании документа, сформированного с признаком «возврат прихода».

Что делать при отсутствии денег в кассе?

Бывают случаи, когда клиент обращается к кассиру с возвратом товара сразу после инкассации. При этом отсутствует чисто физическая возможность выдать ему деньги.

Если подходить к ситуации формально, то у магазина есть 10 дней для выполнения предъявленных требований. Клиент может написать заявление о возврате и прийти за деньгами в другое договоренное время. Всё будет законно.

Предприниматели могут предусмотреть и более лояльные для покупателя варианты действий. Всё зависит от специфики работы магазина и квалификации бухгалтеров. Деньги могут быть перемещены с другой кассы или взяты подотчет у собственных работников. Конечный вариант зависит от желания администрации выполнить требования покупателя законно и в минимальные сроки.

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой

Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.

Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю. Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.

Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.

Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?

Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:

• нельзя перечислить часть суммы – вернуть можно денежные средства в полном объёме;
• нельзя осуществить позднее дня оплаты.

Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу – в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.

День оплаты – это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:

1. Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
2. Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.

Как вернуть госпошлину, если утерян платежный документ

В ведомстве напомнили, что заявление о возврате излишне уплаченной (взысканной) госпошлины подается плательщиком в орган (должностному лицу), уполномоченный совершать юридически значимые действия, за которые эта пошлина уплачена (пункт 3 статьи 333.40 НК РФ). К заявлению прилагаются подлинники платежных документов в случае, если пошлина подлежит возврату в полном размере, и копии платежных документов — если она подлежит возврату частично.

Рекомендуем прочесть: Сколько на человека должно быть квадратных метров для получения молодой семьи

Следует иметь в виду, что в силу статьи 160.1 БК РФ и пункта 3 статьи 333.40 НК РФ решение о возврате излишне уплаченных (взысканных) платежей в бюджет принимает администратор доходов бюджета. Главным администратором госпошлины за выдачу документов на транспортные средства, регистрационные знаки, водительские удостоверения является МВД (Указания о порядке применения бюджетной классификации РФ, утвержденные приказом Минфина от 1 июля 2013 г. № 65н).

За готовым водительским удосто­верением придётся прийти ещё раз – через неделю-полторы. Дело в том, что сотрудник МФЦ, приняв документы, лишь проверит правильность и полноту данных, а затем отправит все бумаги в ГИБДД. Инспекторы оформляют водительские удосто­верения там, а затем их развозят из ГИБДД по МФЦ – на пересылку бумаг туда и обратно уходит немало времени.

Портал Госуслуг.

Для начала нужно зарегистри­роваться на портале и ввести необходимые личные данные. Потом проще всего набрать в поисковой строке портала «Замена водительского удосто­верения» и среди результатов поиска выбрать пункт, соответ­ствующий вашей причине замены.

В каких ситуациях требуется чек

На практике существует ряд причин, когда потребуется официальный документ для подтверждения покупки. Отметим их:

• Когда следует обменять или вернуть товар с заводским браком, дефектами.
• Вернуть продукт по гарантии. Что интересно для этого достаточно и копии чека, а по закону магазин обязан принять товар даже без него.
• Вернуть продукт, который не соответствует требованиям указанным на упаковке.
• По другим причинам, которые не зависят от гражданина.

Перечислим так же ситуации, когда невозможно вернуть товар в магазин:

1. Нижнее белье (трусы, бюстгальтер), носки, купальник, плавки и т.д.
2. Продукты питания, которые были частично съедены.
3. Предметы быта из полимерных материалов. Например, одноразовая посуда.
4. Товар поврежден по вине покупателя.

На практике, ситуаций бывает множество, но, так или иначе, наличие кассового или товарного чека будет нелишним.

Предположим, что он утерян или пришел в негодность. На практике не существует нормативных документов, которые регулируют восстановление чека. Но существуют другие способы. Обратимся к ним:

• У каждого продукта есть свой порядковый номер. Он фиксируется во всех документах, включая сам чек. Это дает возможность изготовить его дубликат.
• Чтобы приступить к восстановлению документа следует вспомнить дату, ориентировочное время, список покупок и место, где были приобретены товары. Гражданин обращается в магазин и с помощью администратора в программе фиксации данных (чаще всего это 1С «Торговля и склад») найти порядковый номер вашего фискального чека.
• Для поиска делаем следующее. Заходим в раздел «Журналы», далее в подраздел «Журналы чеков ККМ». Выпадает список требуемых документов. Осталось определиться с датой и временем.
• Если воспользоваться поиском, то найти получится быстрее. Но для этого следует знать порядковый номер (артикул). Он должен совпадать целиком, иначе поиск сильно затянется или не удастся вовсе.
• Далее ответственное лицо распечатывает дубликат чека в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй у гражданина. Следует понимать, что администрация не каждый раз идет на встречу в вопросе восстановления чека и возможен отказ. В таком случае покупатель может обратиться в суд.

Если на руках у гражданина есть товарный чек, то этого будет достаточно, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом. Как правило, в магазине остается второй экземпляр. Его можно спросить у администрации торговой точки. Но, к сожалению, организация не обязана хранить дубликат товарного чека.

Как восстановить чек платежа в Сбербанке?

Всевозможные платежки давно стали неотъемлемым атрибутом быта. Обеспечить сохранность этого документа способен далеко не каждый. Куда проще его потерять.

Однако могут возникнуть ситуации, когда квитанция просто необходима для подтверждения оплаты.

В связи с этим у пользователей возникает вполне резонный вопрос – как восстановить чек платежа в Сбербанке, и доступны ли подобные услуги в прочих финансовых организациях?

В принципе, операция восстановления чека вполне обыденна и прибегают к ней не реже, чем пытаются получить выписку по кредитной истории или отправить заявку на онлайн займ. Неприятности, подобные утере квитанции, могут случиться с каждым, но цель эволюции финансового рынка в том и состоит, чтобы стоять на страже потребностей пользователя и поддерживать его в подобных ситуациях.

Как в сбербанке восстановить квитанцию об оплате

Вам понадобится

• — Паспорт;
• — сведения об осуществлении платежа;
• — бланк заявления;
• — сведения о протоколе (лицо, которое его составило, суть правонарушения, место, время происшествия).

Инструкция

Как правило, многим автомобилистам приходилось составлять протокол за превышение скорости и другие административные правонарушения. Последствием является наложение штрафа, который оплачивается в определенные сроки. Если вы заплатили денежные средства, а квитанцию потеряли или испортили, обратитесь в банк, где был осуществлен платеж.

Составьте заявление. В нем пропишите свою просьбу о восстановлении квитанции. Укажите свои персональные данные. Укажите точную дату совершения платежа, если она известна. Если дату вы не помните, напишите примерный промежуток времени, когда вы заплатили штраф.

Зарегистрируйте заявление в банке. Обязательно продублируйте документ в двух экземплярах, один из которых передайте банковскому сотруднику, второе заявление оставьте у себя, чтобы в дальнейшем вы смогли доказать свои права, если дело дойдет до судебного разбирательства.

При потере, порче квитанции об оплате техосмотра автомобиля обратитесь в налоговый орган по месту вашей прописки. Составьте заявление на имя начальника ИФНС по региону, где вы проживаете. Оплаченные квитанции, как правило, хранятся на складе. Налоговый сотрудник может сам заняться поисками платежного документа или попросить вас найти квитанцию.

При знании точной даты вам будет легче найти квитанцию. Вам передадут копию экземпляра платежного документа налоговой инспекции. Ее заверят печатью, подписью сотрудника ИФНС и надписью «копия верна».

При утере еще неоплаченной квитанции обратитесь в ГИБДД. Сообщите сотруднику дату составления протокола, персональные данные лица, написавшего документ, место и время происшествия.

На основании этих сведений вам выпишут новую квитанцию, по которой вы сможете оплатить штраф.

Взамен платежного документа вы вправе представить чек, если совершили платеж через терминал, или уведомление, если оплатили штраф посредством интернет-перевода.

Источники:

• Неоплаченные штрафы: как восстановить утерянные квитанции в 2017

Что делать при утрате

Информация не теряется, поэтом при утрате бумажного подтверждения сделки доказать факт ее совершения не составит труда. Любой продавец пойдет навстречу, так как не пожелает стать объектом внеплановой проверки Роспотребнадора. Вопрос, как восстановить чек на покупку, имеет простое решение, но со своими нюансами. Продавца надо просить изготовить дубликат чека. Артикулы всех проданных вещей, имеющих номера из 4 или 6 чисел, фиксируются в электронной базе, в счетах-фактурах и накладных. Цены на них также отражаются на электронных и бумажных носителях. Для оформления нового документа клиенту магазина потребуется вспомнить:

• точную или хоть примерную дату покупки;
• наименования всех купленных вещей.

На заметку: Клиенты интернет-магазинов имеют возможности найти требуемую информацию в своем личном кабинете на сайте, в разделе, где фиксируется история всех приобретений.

Найдя эти сведения, необходимо обратится к продавцу с устным или письменным заявлением, в котором будет зафиксирована просьба предоставить дубликат чека. Продавцу останется только войти в программу, в которой учитываются все продажи. У большинства предприятий розничной сети стоит 1С, в версии «Торговля и склад», где можно будет увидеть совершенную ранее реализацию.

Для любой другой программы алгоритм поиска покупки будет аналогичным. После того, как в обязательном порядке внесенный в программу документ будет найден, его можно распечатать и передать покупателю.

Нужен ли товарный чек, если в чеке ККТ ─ перечень покупок?

Перечень обязательных реквизитов кассового чека установлен пунктом 4 Положения по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением (утв. постановлением Правительства РФ от 30.07.93 № 745). В него включены:
— наименование и ИНН организации;
— заводской номер ККМ;
— порядковый номер чека;
— дата и время покупки или оказания услуги;
— стоимость покупки или услуги;
— признак фискального режима.

Помимо перечисленных в этом пункте реквизитов, в кассовом чеке могут присутствовать и другие сведения, предусмотренные техническими требованиями к ККТ либо обусловленные особенностями сферы ее применения (абз. 3 п. 4 Положения по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением). Чаще всего на кассовых чеках, отпечатанных на современной технике, имеется перечень приобретенных товаров, включающий их наименование, количество, цену и общую стоимость товаров одного наименования.

Московские налоговики считают, что при наличии в чеке ККТ перечня покупок товарный чек не нужен (письмо УФНС России по г. Москве от 26.04.11 № 17-15/041152).

Более того, УФНС России по г. Москве признало, что кассовый чек, содержащий перечень товаров, подтверждает не только их оплату, но и приобретение, поэтому он может являться основанием для оприходования ТМЦ и отражения расходов на их покупку в налоговом учете (письмо от 26.06.06 № 20-12/56636@).

Лишь в случае отсутствия в чеке ККТ перечня приобретенных товаров продавец по просьбе покупателя выписывает ему товарный чек (письма УФНС России по г. Москве от 26.06.06 № 20-12/56636@ и УМНС России по г. Москве от 06.10.04 № 26-12/64015). Этот документ должен содержать все семь реквизитов, обязательных для первичных учетных документов.

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание. Как восстановить чек онлайн

Как восстановить чек покупки в Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей Перечень утвержден ПП РФ 55 , ни в одном магазине М. Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Как восстановить выцветший кассовый чек Посадка пассажиров в поезд дальнего следования и пригородного сообщения осуществляется на основании проездного билета и документа Нужно ли распечатывать электронный билет на самолёт. С одной стороны можно смириться с потерянными деньгами, но с другой, воспользоваться более оптимальным вариантом обратиться за помощью к специалистам нашей компании.

Как восстановить чек на термобумаге?. Как восстановить чек на термобумаге

Можно ли восстановить чек в м видео / Поскольку причины синего экрана смерти весьма разнообразны, то мы решили разделить статью на несколько частей, в которых расскажем, как определить, почему появляется синий экран при загрузке операционной системы Windows, и как его победить. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса обмен и возврат без проблем.

Возврат товара: условия, правила, подробная инструкция, обмен через быстросервис Это положение распространяется на любые покупки, за исключением товаров которые согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства Рф 55, возврату не подлежат. Однако есть несколько судебных решений 2001-2002 годов , где суд посчитал, что кража или умышленное уничтожение документов неустановленными лицами в силу ст.

Похожие записи:

• Пенсионное обеспечение судей: судейский стаж, виды пенсий
• Пособие по инвалидности — за что назначается, как получить
• Кому положена военная пенсия по потере кормильца. Порядок расчета и оформления