Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Автолампы возврату и обмену не подлежат». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- Брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Подлежат ли возврату автомобильные лампочки по закону
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Можно ли вернуть автомобильные лампы в магазин?
Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.
Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.
Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:
- В полной комплектации;
- Не поношенная и не использованная;
- С ярлыками.
При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.
Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.
Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.
Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода . Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.
Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:
- Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
- Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
- Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
- Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
- Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.
Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.
Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:
- Вещь входит в специальный список;
- Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.
Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.
К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.
Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.
Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.
В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.
Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб., так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана». Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Можно ли совершить возврат светодиодных ламп авто
Если лампа испортилась в период действия гарантии, у покупателя есть возможность заменить её на новую. Также он может получить вознаграждение за причиненные убытки от производителя или продавца.
Чтобы вернуть лампочку в магазин, необходимо предоставить следующее:
- свой паспорт;
- кассовый чек или свидетелей в случае отсутствие чека;
- заявление.
После того, как документы будут приняты, вам должны вернуть оплаченные средства и принять купленный товар. Если этого не произошло, вы можете подать претензию в магазин. Не забудьте оставить у себя один экземпляр. Если магазин не принял никаких мер или отказался возвращать средства и принимать лампочку, вы можете подать иск в районный суд.
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину. Среди возможных причин можно выделить следующие:
- неподходящие параметры, в том числе размер;
- производственный брак;
- неподходящая функциональность.
Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату. Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий.
Для этого необходимо сохранить упаковку и чек. В течение 14 дней с момента продажи вам необходимо обратиться в магазин.
Закон устанавливает возможность подобрать подходящую замену из ассортимента магазина. Если вам ничего не подошло, можно вернуть оплаченные деньги.
Для этого потребуется соответствующее заявление.
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Подлежат ли возврату автомобильные лампочки по закону
Приобретение аналогичного товара на рынке часто обходится дешевле, чем в магазине, но из-за отсутствия в таких торговых точках понятия «кассовый чек», предъявить претензии по качеству или вернуть деньги вряд ли возможно. Второе правило – не упустить время Причину, по которой приобретённый надлежащего качества товар Вам не подходит, объяснять продавцу не обязательно. Право обмена и возврата в течение 14 суток (день покупки не в счет) никто не отменял. Его можно реализовать, если лампа не подошла по следующим параметрам:
постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г. 6 февраля 2002 г.) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 4.
Условия, по которым можно обменять лампочку в магазине: Если продавец наотрез отказывается обменивать лампочку, ссылаясь на отсутствие чека, покупатель имеет право подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний (родственников, друзей, менеджеров магазина).
Но если обмен не отвечает интересам одной из сторон (покупателя), то последняя вправе отказаться от покупки товара или потребовать обмен бытовой лампочки. Особенности обмена Отвечающий стандартам качества товар обычно обменивается на видоизмененный аналог.
- Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
- Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
- Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
- Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);
- Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
- Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.
Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года. Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером.
В данном случае нет необходимости указывать причину возврате. ВАЖНО Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев. Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала.
Когда возврат будет оформлен, продавец вернет деньги через личный кабинет покупателя или банковскую карту.
Можно ли вернуть лампочки?
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
- Галогеновые лампы: на все лампы этой категории (кроме IPF) гарантия отсутствует. Следует проверять целостность ламп при получении товара. Мы работает очень давно и отправляем большое количество заказов, так что пакуем товары очень плотно, чтобы не было проблем с доставкой такой хрупкой вещи как лампы.
- Лампы Osram: гарантия предоставляется при обращении напрямую к производителю, подробнее — гарантийное обслуживание Osram.
- По всем остальным гарантийным случаям обращайтесь к нам. При необходимости, товар может быть отправлен на экспертизу к производителю, который примет окончательное решение о наличии брака или дефектов.
Подлежат ли возврату в магазин лампочки?
Качественной лампой является такая, у которой нет никаких дефектов, потертостей, сколов, царапин. Она функционирует в достаточной мере, и способна выполнять свою главную функцию – испускать свет. При этом может возникнуть основания для ее возврата, например:
- Вам не подошел размер цоколя;
- Вам не понравился оттенок света, который испускает лампочка;
- Вас не устроила ее мощность или значения напряжения;
- Ее особенности вам не подходят – к примеру, если лампочки светодиоидные, они могут включаться не сразу, а медленно.
Любые основания, которые имеют под собой личные претензии к товару, хороши в данном случае. И продавец обязан принимать такие изделия обратно, если не подошли они вам по любой из причин. Однако, вы при этом обязаны:
- Сохранить упаковку лампочки, а также все бирки, наклейки и ярлыки;
- Не использовать лампочку долгое время (желательно не использовать вообще, но если вы включили на секунду и поняли, что вам не нравится – выкрутите ее и запакуйте обратно до момента возврата);
- Принести чек или предоставить двух свидетелей вашей покупки;
- Принести изделие в функционирующем состоянии и надлежащем для продажи виде (как будто вы собираетесь поставить ее обратно на полку в магазине);
- Успеть в первые 14 дней;
- Написать заявление, в котором изложите требование обменять лампочку на более подходящую вам.
Обратите внимание на последний пункт, ведь законно вернуть деньги за покупку можно лишь в случае, если продавец не смог удовлетворить ваш запрос на обмен – иными словами, если во всем ассортименте предоставляемых им товаров не нашлось ни одной лампочки, которая подошла бы лично вам в момент подачи заявления.
Всегда пишите заявление сначала на обмен, в противном случае вам могут отказать из-за незаконности требований.
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину. Среди возможных причин можно выделить следующие:
- неподходящие параметры, в том числе размер;
- производственный брак;
- неподходящая функциональность.
Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату. Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий.
Для этого необходимо сохранить упаковку и чек. В течение 14 дней с момента продажи вам необходимо обратиться в магазин. Закон устанавливает возможность подобрать подходящую замену из ассортимента магазина. Если вам ничего не подошло, можно вернуть оплаченные деньги. Для этого потребуется соответствующее заявление.
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Это случается, если у вас нет чека или свидетелей, товар находится в ненадлежащем состоянии. Сотрудники магазина не примут товар, если он явно был в эксплуатации, что видно по внешнему виду изделия. Что касается лампочки, на ней появляются царапины и потертости.
Внимание Если вам не вернут деньги, вы можете подать письменную претензию на возврат лампочек в магазин. Если она составлена правильно и соответственным образом подана, вам не откажут в возврате средств. В противном случае она становится главным доказательством того, что магазин нарушает ваши права потребителя.
Чтобы избежать судебных разбирательств, проще вернуть деньги покупателю. Претензию на отказ от ламп необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме на рассмотрение. Если меры не будут приняты, она станет основным доказательством того, что покупатель предпринял все попытки решить проблему в досудебном порядке.
Скачать образец претензии на возврат лампочек можно здесь. Возврат лампочек в интернет-магазин Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах.
Светодиодные лампочки подлежат ли возврату
Возврат и обмен светильников НАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней . Для этого нужно приехать к нам и, написать заявление, после его рассмотрения и проверки целостности упаковки, комплектности Вы сможете вернуть непонравившуюся модель. Для городов, не имеющих офисы, заявление отправляется нам по электронной почте на рассмотрение.
Если я обращусь в этот магазин, где их приобретал обязаны ли они забрать эти лампы на экспертизу, чтобы установить причину того, что она перегорела и дать мне на подмену аналогичные лампы этим или более дешевые, которые будут просто выполнять свою функцию? Как правильно поступить в этой ситуации? К какой категории товаров относятся авто лампы?
Порядок и сроки обмена светодиодных ламп в гарантииные сроки
Но лучше не попадать в такую ситуацию, поэтому нужно:
- заранее определиться с параметрами: видом цоколя, мощностью, спектральным диапазоном;
- попросить продавца дать всю необходимую информацию о товаре;
- установить гарантийный срок (если гарантии нет, придётся доказывать экспертизой, что лампа была бракована до передачи товара);
- проверять лампочки не одним, а многократным миганием (бракованные лампочки от такой проверки сгорают в магазине).
При возникновении спора не следует конфликтовать с продавцом, тем более ругаться и кричать. Нужно сразу искать человека, ответственного за возврат и потребовать:
- произвести замену на светодиод этой же или другой марки;
- выплатить разницу;
- вернуть деньги.
Когда все условия соблюдены — закон на стороне покупателя.
- Лампочка не подошла покупателю по одному из следующих критериев: форма, размер или цвет;
Вернуть исправную лампочку по другим причинам покупателю не удастся; Перед походом в магазин позаботитесь о том, чтобы взять с собой:
- Паспорт;
- Саму лампочку, отвечающую всем условиям возврата;
- Чек, подтверждающий покупку;
При обращении в магазин вы можете потребовать:
- Обменять лампочку на такую же, но подходящего размера, форм или цвета;
- Обменять лампочку на похожую, но другой марки (если подходящей прежней марки не оказалось в наличии);
- Вернуть полную стоимость лампочки взамен на её возврат;
Предупреждение После подачи заявления на возврат срок его рассмотрения и удовлетворения составляет от 3 до 7 дней.
Автолампы не подлежат возврату
В формулировке: «технически сложные товары бытового назначения» нет упоминания о светодиодных лампах.
И хотя, некоторые утверждают, что лампочки — материал расходный, сдать и обменять их можно, даже если они без изъянов. Возникает вопрос: относятся ли они к классу полупроводниковых бытовых приборов? По внешнему виду LED — это обычная лампочка, нафаршированная множеством светодиодов, которые преображают электрическое напряжение в спектральный диапазон.
Лампочка не подошла покупателю по одному из следующих критериев: форма, размер или цвет; Вернуть исправную лампочку по другим причинам покупателю не удастся; Перед походом в магазин позаботитесь о том, чтобы взять с собой: Паспорт; Саму лампочку, отвечающую всем условиям возврата; Чек, подтверждающий покупку;
Заказ можно вернуть в течение 14 дней.
Для этого должны быть соблюдены условия:
- Лампы не были в употреблении;Сохранен товарный внешний вид;Упаковка не повреждена;Есть документы, подтверждающие заказ (накладная + чек, которые мы передаем вместе с заказом).
В случае, если хотя бы 1 пункт нарушен, возврат товара невозможен.Как вернуть? Просим вас связаться с нами любым для вас удобным способом и сообщить о своем желании сделать возврат. Наши менеджеры согласуют с вами возможный способ возврата в вашем регионе.Нюансы гарантии Галогеновые лампы: на все лампы этой категории (кроме IPF) гарантия отсутствует.
Следует проверять целостность ламп при получении товара.
Мы работает очень давно и отправляем большое количество заказов, так что пакуем товары очень плотно, чтобы не было проблем с доставкой такой хрупкой вещи как лампы. Лампы Osram: гарантия предоставляется при обращении напрямую к производителю, подробнее — гарантийное обслуживание Osram.